Truffaut

"Grand magasin pour trouver ces plantes et fleurs, matériel"

"Bonjour je suis allée acheter des graines pour mes oiseaux et des jouets pour mon chien. J'aime bien allée chez truffaut on trouve beaucoup de choses. Merci"

"Magasin agréable, organisé, propres, conseillers Peu nombreux mais agréables, un choix de plantes.. la taille des rosiers proposés est indispensable car ceux couverts de fleurs fanées ne sont pas vendeurs... j'ai abandonné mon envie d'un rosier blanc sur place! Absence de caisses ouvertes, le passage est beaucoup trop long, 14 mn pour mois, car le seul point latéral est insuffisant, et sans tapis roulant très pénible pour les clients et les caissiers! Lors de mes passages, Plusieurs clients se plaignaient dont un Monsieur tres handicapé en fauteuil roulant en raison du nombreux de clients en attente de passage à la caisse. Manque de personnel en caisse et SAV: 1 seule personne assure l'entrée, le SAV, Les renseignements, les remboursements, le paiement... bien trop LONG."

"Bonjour, j’envoie un message suite au commentaire de Mr H.T posté récemment. J’étais cliente samedi dernier et derrière ce monsieur, que j’ai trouvé extrêmement agressif envers la caissière, qui cherchais uniquement à faire son travail (ce que j’ai d’ailleurs communiqué à la caissière juste après, j’étais choquée, et les clients derrière moi également). De plus, il ne me semble pas avoir vu de « nourriture pour poissons » dans la main de la caissière. L’employée était très calme et professionnelle, lui était verbalement agressif. Je tenais à faire ce message car je trouve que l’avis Google n’était absolument pas justifié, et j’espère qu’il n’aura pas d’impact sur votre employée. Merci beaucoup !"

"Grand magasin bien achalandé, facilement accessible, personnel agréable et professionnel, les prix restent un peu élevés."

"J’ai eu l’occasion de me rendre à plusieurs reprises au rayon aquariophilie du Truffaut d’Arcueil, où j’ai toujours été accueilli avec une courtoisie exemplaire et une expertise remarquable de la part de Guillaume et Mélissa. Cependant, ce qui aurait dû demeurer une expérience client irréprochable s’est transformé en une épreuve laborieuse et consternante lors de mon passage en caisse. Arrivé à ce moment décisif, la promotion en cours ne s’applique pas. La caissière fait alors appel à un collaborateur du rayon aquariophilie afin de confirmer l’escompte. Pendant ce temps, elle m’impose de patienter et, comble de l’inélégance, de laisser passer d’autres clients avant moi. Très bien, je patiente donc. Le collaborateur finit par confirmer sans ambiguïté le montant à appliquer. Mais la caissière, saisie d’une crainte disproportionnée de commettre une erreur, décide de tout recommencer depuis le début et de rescanner chaque article. Je patiente à nouveau. Finalement, elle applique l’escompte, mais avant de valider l’opération, elle juge nécessaire d’en informer son manager. J’attends encore. Elle appelle, mais ce dernier ne répond pas. Et là, clou du spectacle : d’un ton enfantin et d’un air dénué de tout professionnalisme, elle me lance je cite « vous n’avez pas de chance, il ne répond pas ». Puis, comme si cela allait de soi, elle me propose derechef de patienter et de laisser passer d’autres clients avant moi. Cette fois, je refuse. Je lui rétorque fermement que je n’ai pas l’intention de sacrifier mon après-midi chez Truffaut, et qu’aucun client ne passera devant moi. Nous attendrons tous. À ma réponse, elle ose me dire, d’un ton désinvolte et irrévérencieux : « vous êtes sérieux là ? » À cet instant, je bouillonnais intérieurement. Mais où étais-je donc ? Quelle est cette désinvolture déplacée ? M’avait-elle pris pour un camarade de lycée, ou pour un membre de sa famille ? Ce fut la goutte de trop. Elle décide alors de solliciter une collègue, postée non loin de l’accueil, afin qu’elle appelle son manager au micro. Mais au lieu de poursuivre dans cette voie, cette collègue choisit finalement d’ouvrir une porte située derrière elle et d’échanger quelques mots avec une personne demeurée pour moi invisible, presque sortie de mon imagination tant la scène paraissait surréaliste. Puis, depuis cet espace à demi clos, j’entends cette voix lancer : « il t’a dit c’est pour quoi ? », à quoi la caissière répond : « c’est pour une remise ». Et comme pour ajouter à cette mascarade, le téléphone se met à sonner. À ce stade, la situation avait atteint un degré d’absurdité proprement abyssal, indigne d’une enseigne qui se réclame de la qualité et du service client. J’avais l’impression d’être projeté dans un autre monde, un univers où le sérieux et le professionnalisme s’étaient évanouis. Même les enseignes de grande distribution, réputées pour leur rudesse, gèrent de telles situations avec davantage de rigueur et de considération. Ici, on ne pouvait guère tomber plus bas : c’était pitoyable, tout simplement. La prise de congé qui s’ensuivit fut aussi laborieuse qu’indigne, venant achever une expérience client que rien ne saurait justifier. Il est profondément dommage qu’un tel comportement, à un moment aussi décisif que la clôture d’un achat, puisse à ce point détruire le travail exemplaire d’autres collaborateurs. La prise de congé d’un client n’est pas un détail, elle constitue le point d’orgue de son expérience et laisse une empreinte déterminante. Si cet instant se transforme en désagrément, c’est l’intégralité du parcours client qui s’en trouve gâché. Pour clore le tout, la nourriture pour poissons que j’avais prévue d’acheter ne m’a pas été comptabilisée, la caissière l’ayant conservée en main, je suis reparti sans pouvoir l’acquérir. Me voilà donc contraint de devoir revenir en magasin uniquement pour cet achat… Si une telle attitude devait perdurer, il est à craindre que nombre de clients potentiels ne se détournent d’un magasin où le service client se voit ruinée à l’ultime étape de leur visite."

"J’ai l’habitude de me rendre au Truffaut de la Vache Noire presque tous les week-ends, et c’est toujours un plaisir. Le magasin est agréable, il y a beaucoup de choix et l’on est bien orienté, les vendeurs savent répondre aux questions et je trouve toujours ce qu’il me faut. Depuis quelques week-ends, j’ai particulièrement remarqué la jeune dame à la caisse elle est très polie, souriante, attentionnée et toujours serviable. Son amabilité et son professionnalisme et sa gentillesse naturelle rendent le passage en caisse particulièrement agréable. C’est une personne efficace et courtoise, qui contribue réellement à donner une belle image de l’enseigne Un magasin et une équipe que je recommande sans hésitation !"

"Certes, le personnel est gentil. Quand on le trouve. Par compte vraiment dommage que les stocks magasin ne sont pas du tout mise à jour avec le stock du site Truffaut sur lequel il me mettait que les articles étaient en rayon"

"Je suis client dans ce magasin. Nous sommes très déçu de ne plus voir de petits animaux.. pourquoi. Nous avons rencontré Mélissa qui par ses connaissances nous a toujours donner de très bons conseils pour les soins a donner aux animaux. Dommage. C'est triste c'était de bons moments passer avec les enfants."

"Toujours le plaisir de venir chez Truffaut toujours agréable de voir les vendeurs et les vendeuses c'est un magasin que j'adore depuis des années et cette petite jeune fille blondinette toujours serviable et accueillante pour les rayons d'animalerie toujours en train de bien nous orienter bon conseil elle prend son temps toujours avec le grand sourire hier elle a très bien expliqué un moyen mon fils pour moi c'est un très bon élément cette jeune fille elle est vraiment à sa place comme tout le reste des employés absolument rien à dire je trouve tout ce compétent"